Preguntas frecuentes
PRODUCTO
¿Puedo solicitar una pieza personalizada?
Sí, haremos todo lo posible para satisfacer sus pedidos de piezas personalizadas. Envíenos un correo electrónico. Haga clic aquí para obtener más información.
¿Qué materiales se utilizan en sus joyas?
Todos nuestros productos están hechos de oro macizo de 10k, 14k o 18k, sin enchapado ni relleno. Nuestros diamantes son diamantes naturales genuinos, no están mejorados, simulados ni creados en laboratorio. Todas nuestras piedras preciosas son piedras genuinas.
¿Se pueden cambiar el tamaño de tus anillos?
El cambio de talla tiene un costo adicional según la cantidad de tallas que se elijan. Una vez que se cambia la talla del artículo, se considera venta final.
ORDEN
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos PayPal, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, Venmo, Shop Pay, Facebook Pay y las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Discover, American Express.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Después de eso, se habrá procesado y no podrás cancelarlo. Sin embargo, puedes devolver tus artículos dentro de los 21 días posteriores a la entrega.
ENVÍO
¿Cual es el costo del envio?
Ofrecemos envío gratuito a cualquier parte de los EE. UU. El correo prioritario, exprés y urgente tiene un costo adicional. El envío internacional varía según la zona.
¿Hacen envíos internacionales?
¡Sí! Realizamos envíos a través de FedEx o USPS. El cliente es responsable de los aranceles e impuestos. Si se devuelve un pedido internacional, el cliente es responsable de los gastos de envío.
¿Desde donde realizan envíos?
Realizamos envíos desde Houston, TX
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?
Una vez realizado el pago, todos los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos personalizados pueden tardar entre 5 y 14 días hábiles.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Estados Unidos: el tiempo de envío por USPS es de 2 a 5 días hábiles. El tiempo de envío por FedEx en EE. UU. es de 2 a 3 días hábiles.
Canadá: el tiempo de envío por USPS es de 4 a 14 días hábiles. El tiempo de envío por FedEx es de 4 a 7 días hábiles.
Resto del mundo: 7-21 días hábiles según el transportista
ENTREGA
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Le enviaremos el número de seguimiento después de que su compra se haya procesado dentro de 1-2 horas.
DEVOLUCIONES
¿Cuál es su política de devolución?
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho, aceptaremos con gusto devoluciones y cambios dentro de los 21 días posteriores a la entrega en su estado original. No se aceptan cambios ni devoluciones en pedidos personalizados, artículos personalizados o artículos que hayan sido redimensionados.
¿Ofrecen devoluciones gratuitas?
Sí, ofrecemos devoluciones gratuitas para todos los pedidos de EE. UU.
¿Cómo proceso una devolución?
Envíenos un correo electrónico a queenofgemz@gmail.com y proporciónenos su número de pedido y detalles. Luego le enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico. Para pedidos internacionales, envíe el artículo a la siguiente dirección.
Departamento de devoluciones
Atención: QOG
3130 Grants Lake Blvd. #18995
Tierra de azúcar, Texas 77496
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos los artículos devueltos, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido el artículo y luego procesaremos un reembolso completo. Espere hasta 5 días hábiles para recibir su reembolso. Los tiempos de procesamiento varían según los proveedores de pago.
EVALUACIÓN
¿Ofrecen valoraciones?
Sí. Todas las tasaciones tienen un costo adicional de $45. Un gemólogo certificado inspeccionará la pieza que ha comprado y le proporcionará un informe con fotografías y una declaración del valor de su artículo teniendo en cuenta los precios minoristas competitivos actuales.